致電客服成功解除Battle.net手機驗證器-記錄

手機還原前，沒有先去刪除綁定的 手機驗證器 ，而且也沒有記下Battle.net手機驗證器要我們抄下的密碼，所以無法使用內建的復原。此刻才知道那兩組密碼的重要性。

解決方式有兩個：

1. 可以到官網填寫提報單：
• https://tw.battle.net/account/support/find-account.html?requestType=REMOVE_AUTHENTICATOR 
• *不過，巴哈論壇網友說：已經填寫了超過一星期，也還沒收到任何回應。 
• 所以，我猜想，可能是提報單太多了，要排到你幾乎遙遙無期....。(似乎印證了：遊戲紅，問題會一一顯現。)
2. 打電話給客服：(據說這是現在目前超級難打通的線上客服之一，因為一堆人都在打....。)

• 服務時間： 二十四小時 每週七天
• 台灣及其他地區服務專線 02-2654-626
• 注意：這不是0800的免費客服，而是市話，需要付費給電信業者的電話，請用家裡面的市內電話撥打，切勿用手機直撥，否則當接通後聽到語音，電話費就會開始計算。目前，就算電話打通，並不會馬上有線上克服為您服務，必須要排隊等候，而此時計費已開始。
• 雖然是寫十四小時每週七天，不過根本就沒有那麼容易能打通，而且客服似乎也不是24小時在線上。因此，網友也揶揄地說：「應該是 每周七天， 共24小時的意思吧？」

時間就是金錢，不想要漫長的等待又毫無音訊，只好乖乖打電話比較實際。

拿起市內電話，按下免持聽筒，撥打 2654-626，成功打通後會聽到智凡迪語音，接下來語音會告訴你「暗黑破壞神 3」請按 1、「魔獸世界」請按 2、「星海爭霸 2」請按 3。此時，請你乖乖按 1 就好，就算你帳號內有別的遊戲，選 2 或 3，試圖省掉排隊的時間，這是不可能的，還是得乖乖排隊。

接著就開始漫長的排隊，從打進去的 30 號後，就聽著不斷重複的語音。不過，有時候會發現跳號很快，大概是有人等的不耐煩退出了吧？

反正，小弟已經豁出去了。就給他放著耐心等吧！

經歷快約2小時，總算排到等候第3位，小弟開啟手機將語音內容側錄一下。因為有論壇上有人說在等候第2位時，通話突然就被掛斷了！為了保險起見，我還是側錄起來，如果電話被切斷，我就爆料給蘋果或者其他各大版面，這時也好有個證據可以拿出。

等候第 3位不斷重複的語音內容：

就在我錄下這段後的不到 1 分鐘，突然間電話聲傳來非語音的「您好 ~！」。(是一位男客服人員的聲音，口氣很好，沒有不耐煩的情緒。)

 *怎麼突然輪到我了，說真的我嚇了我一跳！剛剛不是要等3位嗎？難道都斷線還是被鬼隱？ 阿~不就好險我一直守在市話旁邊玩著手機？不然不就白等了！

接著客服會問一些問題要讓你回答，用來確認你是該帳號的所有人。

確認我是該帳號的所有者後，客服人員說：「現在會寄一封e-mail到你的信箱，約30分鐘以內可以收到，之後點選信件的連結，將密碼重新設定後就能解鎖。」

「還有什麼問題嗎？」客服說。(感覺好像要準備要掛電話了。)

好險說完還不到幾秒，我手機就收到一封e-mail通知。

我立即跟客服說：「我現在收到email了，我現在操作一下，試試看有沒有成功解除驗證器。」(真是不好意思，多占用了後面的人30秒，希望能諒解。畢竟都等這麼久，這麼難打進去的客服專線，剛好收到信有機會確認，總得要確認好吧！)

於是，就這樣順利的解除手機驗證器了。(經過漫長的等待，占用客服的時間卻不到 3 分鐘不到。只能怪自己，當初沒仔細留意。)

附註：

早期申請暴雪帳號的時候，並沒有強制需要填寫身分證，雖然有那一個欄位，但是可以選擇留白。但是，現在帳號整合後，當你忘記密碼時，卻要你用身分證或問題提示。如果當初玩SC2或WOW申請帳號時身分證欄位留白，然後問題提示又亂打猜不出來，這樣就很悲慘了，只能透過電話客服的方式去解鎖。

客服會詢問其它當初你填寫的資料，例如地址或電話，如果連這都亂填無法回答正確，那麼客服就無法確認你是該帳號的所有者，那麼就....。(理論上這樣是正常的，不然每個人亂回答都給通過，那麼就更沒意義了。)

經過此事件後，驗證器的密碼要好好地抄起來，並且異地備分好，不然又要瘋狂的打客服了。

這個經驗告訴我，申請任何東西請記下密碼和帳號，並且保管好，不怕一萬只怕萬一，需要用到時才知道嚴重性。

其它資料備註：

1. 如果我把 Battle.net 手機驗證器應用程式從我手中刪除會發生什麼事？這樣我還可以登入連結帳號嗎？
2. Battle.net 手機驗證器 – 錯誤排解 -如果當初有抄下 Battle.net手機驗證器 「數字代碼」和 「回復驗證碼」就可以自行還原設定，若還沒抄的，也請趕快抄下來。官方都有教學。

如果沒有抄下手機驗證器 「數字代碼」和 「回復驗證碼」，就只能致電給客服了。

如果你是用手機撥打而不是用市話，以手機打市話的費率來算，2小時的時間，都要耗掉你將近千元的代價了。

如果你是用手機打，就會和下面的苦主一樣：

瞎 《暗黑》客服電話要付費 玩家氣炸 等待耗半小時 話費可買光碟